Qualification, devis, concurrence…En cas d’urgence ou de travaux d’importance dans votre maison ou appartement, gardez en tête quelques mots-clés pour éviter de potentielles arnaques.
En 2019, 64 % des sociétés de dépannage menaient une activité suspicieuse. D’après une enquête réalisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) auprès de 640 établissements, il reste trop de pratiques abusives. Le régulateur relève "un niveau de plainte élevé dans le secteur du dépannage à domicile" et dénonce des conditions de vente hors établissement litigieuses, des pratiques commerciales et des qualifications professionnelles trompeuses. En moyenne, les opérateurs mis en cause percevraient plus de 10 000 € de manière injustifiée.
Rien d’anodin : d’après la Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment (CAPEB), l’artisanat représente plus de 200 000 entreprises et emploie près de 700 000 salariés dans le secteur. Nous pouvons y avoir recours plusieurs fois par an : détartrage du ballon d’eau chaude, rafraîchissement des peintures, remise aux normes des circuits électriques, changement d’une serrure, etc. Le chiffre d’affaires des menuisiers, plombiers ou autres chauffagistes dépassait les 80 milliards d’euros en 2019.
Si les arnaques ne manquent pas, quelques astuces simples vous permettent de débusquer les professionnels sérieux et compétents dont vous avez besoin. En voici 5 pour vous aider.
Contactez votre assurance ou votre syndic
D’abord, le premier geste consiste à constater les dégâts et vos besoins éventuels. S’agit-il d’une urgence (fuite d’eau par exemple), la découverte d’un défaut (peinture écaillée) ou d’un problème technique ? Dans certains cas, vous n’aurez pas besoin d’intervention d’un professionnel. Vous manquez juste d’un outil, d’une expertise ou d’une expérience particulière. Des plateformes, à l’instar d’Allovoisins, proposent de vous mettre en relation avec des particuliers résidents à quelques centaines de mètres au maximum de chez vous. En échange de quelques euros, ils pourront vous prêter une visseuse électrique ou vous remonter un petit robinet.
Ensuite, tournez-vous vers votre assureur, votre syndic ou votre propriétaire (si vous louez votre logement). Les artisans du bâtiment prennent l’habitude de signer des partenariats avec des agences immobilières, des assurances ou des syndics. Ils connaissent bien les lieux et pratiquent des prix attractifs. Souvent très réactifs, ils peuvent gérer des urgences.
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Faites jouer la concurrence
Ne vous jetez pas les yeux fermés vers le premier artisan présenté. Faites vos propres recherches et dénichez des concurrents. Vous pouvez solliciter un courtier en travaux pour évaluer vos besoins, choisir des entreprises à votre place et leur demander des devis. Même si cette solution requiert un investissement supplémentaire, elle a le mérite de vous garantir la venue d’un artisan respectant les règles juridiques du secteur : immatriculation, solvabilité, transparence, etc.
Si vous n’avez pas le budget, des plateformes proposent de chercher l’artisan le plus adéquat (MesDepanneurs.fr) voire de vous envoyer plusieurs devis correspondants à votre recherche (Quotatis, La Maison des travaux, HabitatPresto, Travaux.com ou 123devis.com).
En dernier recours, référez-vous au bouche-à-oreille, souvent efficace : demandez à vos voisins ou au gardien de votre immeuble. Ils devraient au moins vous déconseillez un artisan en cas de mauvaise expérience. La plateforme Gens de confiance, connue pour la fiabilité de ses annonces, a même lancé son propre annuaire professionnel. Il compte des milliers de références, parmi lesquels des plombiers, électriciens, serruriers ou peintres en bâtiment… Tous ces artisans ont dû obtenir au moins trois recommandations de leurs proches avant d’être vérifiées par l'entreprise.
Vérifiez la qualification de l’artisan
Ne vous arrêtez pas en si bon chemin. Intéressez-vous aux qualifications des artisans que vous consultez. Appuyez-vous sur des sites officiels et privilégiez un artisan appartenant à une association de professionnels. Le regroupement d’entreprises reconnues qualifie son sérieux et encadre ses compétences.
Si l’entreprise recherchée rénove ou installe des équipements en énergie renouvelable, assurez-vous qu’elle dispose bien du label RGE (Garant de l'Environnement), décerné par l'Etat et recensé sur le site france-renov.gouv.fr. L'annuaire Qualibat.com permet également de rechercher tous les artisans certifiés par un label. Il vous suffit de vous munir de son n° de SIREN ou SIRET.
Exigez un devis
Après avoir sélectionné un ou plusieurs artisans, demandez-leur un devis. Certains peuvent déjà le faire facturer. Mais s’il est gratuit, vous aurez davantage de chance de tomber sur un entrepreneur honnête, d’après l’Association de défense, d’éducation et d’information des consommateurs (ADEIC). Exigez-le avant le début des travaux. Ne signez rien avant d’avoir pris pleinement connaissance du document.
Dans le devis, vous devrez trouver : la date du devis, le nom et l'adresse de la société, votre nom, la date de début et la durée estimée des travaux, le coût de chaque prestation, le prix de la main-d’œuvre et de chaque prestation, les frais de déplacement ainsi que la somme globale à payer TTC. Sur le devis, vérifiez toujours le coût unitaire des matières premières. Comparez-le avec le prix des matériaux que vous devrez payer pour fournir l’artisan. N’oubliez pas que les prix affichés sur votre devis ne comprennent pas les taxes. Notez enfin que si l’artisan vous fournit les matériaux, vous profiterez d’une TVA réduite.
Évitez quelques pièges
Voici pour terminer quelques pièges à éviter avant de choisir votre artisan.
- N’appelez jamais les numéros reçus dans votre boite aux lettres. Il s’agit souvent d’un prospectus cartonné, bien présenté, avec une collection de numéros utiles (serrurier, plombier, électricien, etc.) Pas sûr que ces sociétés existent réellement. Elles vous demanderont de payer en liquide des prestations hors de prix sans certification. Pour en avoir le cœur net, écrivez le nom de la société en question sur un moteur de recherche et regardez les avis ou la situation géographique de son adresse sur une carte interactive.
- Méfiez-vous du langage de l’artisan. Les phrases comme "c’est vous qui voyez" ou "comme on fait habituellement" laissent transparaître une forme de manipulation. Votre avis reste le plus important et l’artisan doit respecter vos suggestions. S’il s’adapte en vous proposant d’autres solutions argumentées, vous aurez de bonnes chances de tomber sur l’artisan qu’il vous convient. L’artisan vous doit des preuves de sa compétence en gardant un vocabulaire professionnel.
- Fuyez l’artisan distrait ou négligeant. Un artisan méticuleux manipule les matériaux avant de vouloir les changer et prend des mesures des pièces ou des meubles. En fonction de sa compétence, il ouvre portes et fenêtres, regarde sous l’évier, établit le type de matériaux. Il connaît les normes de sécurité. Si vous avez un doute, confrontez-le à une question technique dont vous connaissez la réponse.
- Demandez-lui de vous parler de son expérience. Vous pouvez lui réclamer de voir des photos de ses précédents chantiers : beaucoup d’artisans prennent automatiquement des images de leur travail afin d’attester qu’ils ont bien changé ou réparé sans dommage un tuyau, une serrure, du parquet, etc.